在市場競爭日益激烈的大環(huán)境下，為進(jìn)一步提升公司整體業(yè)務(wù)水平，打造一支專業(yè)過硬、執(zhí)行力強(qiáng)的人才隊伍，公司人力行政部精心策劃并開展了一系列業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)活動。此次培訓(xùn)從管理層拓展到業(yè)務(wù)端，全方位、深層次賦能員工成長，助力公司業(yè)務(wù)邁向新高度。
高屋建瓴：管理層先行破局
4月7日，公司管理層帶頭先行，剖析市場，直面困難，各抒己見，深度交流。本次交流會圍繞市場動態(tài)、戰(zhàn)略決策、發(fā)展趨勢、業(yè)務(wù)困惑、團(tuán)隊管理等多個維度進(jìn)行討論，大家集思廣益，互相借鑒寶貴經(jīng)驗。公司董事長鄭建華高度重視，強(qiáng)調(diào)管理層作為公司發(fā)展的核心力量，即使面對不樂觀的外部環(huán)境，仍然要擺正心態(tài)，在困難中看到希望，要削尖腦袋研究市場，深耕客戶關(guān)系。同時，利用先進(jìn)的多媒體及AI技術(shù)，拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域，尋找更多業(yè)務(wù)機(jī)會。部門負(fù)責(zé)人是帶頭兵，要點燃自己，帶動團(tuán)隊，以靈活、積極、不畏困難的心態(tài)搶占業(yè)務(wù)契機(jī)。
管理層成員紛紛表示，此次交流會為他們指明了方向，提供了新思路，后續(xù)將把所學(xué)運用到實際管理工作中，以更全面的視角，更成熟的思路，帶領(lǐng)團(tuán)隊沖擊市場。
全面落地：業(yè)務(wù)端精準(zhǔn)發(fā)力
管理層會議結(jié)束后，公司迅速開展面向業(yè)務(wù)崗位的專項培訓(xùn)。業(yè)務(wù)崗培訓(xùn)緊密結(jié)合公司業(yè)務(wù)特點和實際需求，涉及客戶經(jīng)理銷售技巧、商務(wù)經(jīng)理客戶服務(wù)、供應(yīng)商經(jīng)理運力資源儲備開拓等多個板塊，旨在幫助業(yè)務(wù)人員提升專業(yè)技能，優(yōu)化服務(wù)流程，增強(qiáng)客戶滿意度，為業(yè)務(wù)進(jìn)攻提供堅實的供應(yīng)商資源。
客戶的滿意度與忠誠度，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的生命線。人力行政部邀請公司創(chuàng)始合伙人陳成斌、公司總監(jiān)潘志福為客戶經(jīng)理們開展經(jīng)驗交流分享，從介紹公司、了解客戶、邀約客戶、市場開拓、客情維護(hù)等重要維度詳細(xì)闡述，耐心講解，為業(yè)務(wù)后輩輸出寶貴實戰(zhàn)經(jīng)驗，幫助客戶經(jīng)理剖析客戶訴求，挖掘客戶痛點，精準(zhǔn)提供解決方案。此次客戶經(jīng)理崗位的交流會，是一場業(yè)務(wù)經(jīng)驗交流，一場思維火花碰撞，更是一場業(yè)務(wù)實戰(zhàn)的傳承。
商務(wù)經(jīng)理崗位是物流業(yè)務(wù)流程中不可或缺的一環(huán)，她們負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)和跟蹤物流過程，保障客戶訂單的每一個物流環(huán)節(jié)都能按照既定的時間、地點和數(shù)量準(zhǔn)時完成，從而確保物流運作的高效和順利。
商務(wù)經(jīng)理需及時響應(yīng)客戶需求，靈活調(diào)配供應(yīng)商資源，不僅要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，更要有專業(yè)熟練的訂單服務(wù)技巧。只有從客戶報價、客戶跟蹤維護(hù)、訂單操作、資源選用等方面不斷強(qiáng)化，才能提升客戶滿意度，實現(xiàn)供應(yīng)商資源的可持續(xù)循環(huán)利用。因此，針對商務(wù)經(jīng)理崗位，本次聚焦于“報價”、“客戶服務(wù)”等專題，邀請國企事業(yè)部負(fù)責(zé)人黃超、公司副總監(jiān)王娟分別開展專業(yè)崗位培訓(xùn)。通過案例結(jié)合業(yè)務(wù)實戰(zhàn)經(jīng)驗，讓商務(wù)經(jīng)理在互動中掌握報價的技巧和策略，引導(dǎo)大家學(xué)會換位思考，及時有效地解決客戶問題，提升客戶忠誠度。
運力資源是承運能力的體現(xiàn)。沒有足夠的運力，企業(yè)無法承接和完成運輸任務(wù)。擁有更多的車輛和運力，意味著企業(yè)能夠承接更大規(guī)模的運輸業(yè)務(wù)，從而提高市場競爭力。同時，優(yōu)化運力資源，形成穩(wěn)定的運力結(jié)構(gòu)，可以確保運輸服務(wù)的連續(xù)性和可靠性，從而維護(hù)客戶的信任和滿意度。
供應(yīng)商經(jīng)理是公司運力資源的管理部門，公司副總監(jiān)廖福裕提出，供應(yīng)商經(jīng)理要扎根市場，了解行情動態(tài)，要比業(yè)務(wù)先行，以敏銳的業(yè)務(wù)主人翁視角，為客戶不同線路需求提供堅實有力的運力保障。同時，要緊跟市場行情，不斷優(yōu)化運力資源及運力成本，降低物流成本，提高物流效率，為公司的發(fā)展保駕護(hù)航。
優(yōu)創(chuàng)思特始終堅信“人才是企業(yè)發(fā)展的第一動力”。此次從管理層到業(yè)務(wù)端的業(yè)務(wù)交流培訓(xùn)，是一次系統(tǒng)性、全方位的人才培養(yǎng)行動。公司董事長鄭建華高度重視，全程參與，針對不同業(yè)務(wù)崗位發(fā)表重要講話，與業(yè)務(wù)經(jīng)理們進(jìn)行現(xiàn)場交流，表達(dá)公司對大家的認(rèn)可，強(qiáng)調(diào)各崗位要各司其職，精通業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí)，打造提升自身專業(yè)度和綜合能力。
通過此次培訓(xùn)，公司不僅提升了團(tuán)隊的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，更營造了積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。未來，公司將持續(xù)優(yōu)化人才培養(yǎng)體系，不斷探索創(chuàng)新培訓(xùn)模式，為公司業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展和市場競爭力的提升注入源源不斷的動力。
